La réparation du PEM , un enjeu majeur dans la réduction des déchets

La station technique Thomas Électroménager à Tours existe depuis 54 ans. Du téléviseur en noir et blanc à l’autocuiseur connecté, l’engagement de qualité se renforce. Frédéric Thomas à la tête de son entreprise de réparation partage sa vision du métier. 

Votre entreprise de réparation à Tours existe depuis 1966, comment avez-vous vécu les différentes évolutions du secteur de l’électroménager ? 
 
Notre entreprise a connu plusieurs périodes. Mes parents vendaient des appareils radio, téléviseurs et électroménagers dans un petit village à 10 Km de Tours. La réparation ne représentait qu’une petite partie de leur activité. Puis avec l’arrivée de la grande distribution, il a fallu s’adapter en devenant une station technique de réparation. Nous avons travaillé sous contrats pour des revendeurs et depuis une quinzaine d’années avec des agréments constructeurs. Aujourd’hui, nous sommes fiers d’avoir noué des partenariats solides notamment avec une célèbre marque de machine à café (lire la chronique sur l'entretien des machines à café sur le site HOMAP) 

L’activité de réparation de petit électroménager, est-elle différente de la réparation de gros électroménager ?
 
La réparation de petit électroménager (machine à café, grille-pain, aspirateur...) nécessite de faire beaucoup de volumes afin d’être rentable. La réparation s’effectue en atelier sans déplacement. Les clients amènent au comptoir du magasin leurs appareils défectueux. La proximité est importante dans notre métier. Les magasins nous envoient aussi les appareils de marques dont nous avons la garantie. Le maintien de ce qu’on appelle dans le métier le PEM est, selon moi, essentiel pour deux raisons : le service client et la réduction des déchets.

Permettre à nos clients de réparer leurs petits appareils peut rallonger considérablement leur durée de vie. Par exemple, un aspirateur de marque se répare pour un budget entre 80 et 90 euros et notre client pourra l’utiliser pendant encore cinq ans en moyenne. Les fabricants ont fait un effort considérable ces dernières années pour réduire le prix des pièces détachées. De plus, j’apprécie la visite de nos clients dans notre magasin, c’est toujours l’occasion de renforcer des liens ! 

Que signifie l’agrément constructeur pour une station technique ? 
 
Le métier de technicien agréé demande un investissement plus important, car nous devons répondre aux exigences de qualité des fabricants. Nos techniciens suivent très régulièrement des formations, dispensées par les marques, afin d’être toujours opérationnels face aux évolutions des nouveaux produits notamment les produits connectés. L’agrément constitue un gage de qualité non seulement pour le client, mais aussi pour la valorisation de nos équipes.

Le client est assuré d’avoir des techniciens formés et compétents. Dans notre métier, nous avons la chance d’avoir un faible turn over en termes de personnel. Dans notre station, Dominique un technicien est parti à la retraite il y a 6 mois après 32 ans de collaboration. Le personnel reste en moyenne une quinzaine d’années. C’est aussi une bonne garantie pour nos clients !

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